Kritiek leveren op vriendelijke mensen is lastig, zeker op personeel van de KLM. Maar denk niet dat de glimlach van de bemanning gemeend is, dat ze het fijn vinden u te vervoeren. Er is in de psychologie zelfs een naam voor: de ‘Pan American-smile’, naar de stewardessen van de vroegere vliegtuigmaatschappij. De aangeleerde vriendelijkheid is een truc om kritiek te voorkomen; want goed beschouwd is de laatste dertig jaar weinig verbeterd, bestel maar eens een espressootje.
De vlucht van Zanderij naar Amsterdam is een verschrikking. Zit je nog boven Paramaribo, dan wordt de maaltijd al geserveerd. Waarom zo snel? Omdat ze willen slapen, ze willen snel hun ronde afwerken en dan naar hun stapelbedjes. Hebben ze de hele dag bij het zwembad van Torarica gelegen, zijn ze na twee uur werken plotseling zo moe geworden! Dus racen ze door de gangpaden – en maar lachen – om eten uit te delen (dank u, maar mag ik een espressootje?).
En dan? Dan is het nog zeven uur vliegen en stel je eens voor dat passagiers gaan wandelen! Dat ze vrienden tegenkomen! Dat ze het gezellig maken en staand bij de toiletten biertjes gaan drinken en daarmee het personeelsslaapje torpederen! Hoe los je zo iets op? Door het lichtje ‘stoelriemen vast’ aan te doen. Een lichte trilling volstaat, het is niet uitgesloten dat de piloot in het complot zit en die bewust veroorzaakt. Zo worden passagiers als lastige kinderen terug in hun tuigjes gedwongen. Zelfs baby’s, die lekker in hun mandjes liggen, moeten wakker gemaakt worden – en maar lachen – en vast in de riemen. Weiger dat maar eens! De piloot kan het toestel niet eeuwig in trilling houden, maar dan heeft de purser nog een belangrijk advies door de intercom: “Voor uw veiligheid is het beter in de stoelriemen te blijven, want er kan onverwacht turbulentie ontstaan.” Het woord ‘turbulentie’ alleen al, alsof het een ernstige ziekte is.
Een leerzaam tripje dus voor hen die niet geloven dat mensen anders zijn dan ze zich voordoen. Dat vriendelijkheid juist vijandig kan zijn en dat stoelriemen niet voor uw veiligheid zijn, maar om u op uw plaats te houden.
Maar er is hoop. De beurswaarde van de KLM volgt haar klantvriendelijkheid en is nog maar een kwart – en maar lachen – van wat het vorig jaar was, zo laag dat de SLM het hele bedrijf op zou kunnen kopen. Wat een heerlijk vooruitzicht: dat je baby kan doorslapen en dat je onderweg kan rondlopen en bijkletsen.
Nu populair
